Las marcas son como personas.

¿Te sorprende el título? ¿Pensás que las marcas son marcas y no se las pueden pensar y comunicar como personas? Te invito a que sigas leyendo… 

El año pasado participé de Ignite USA 2021, un evento especializado en Marketing B2B y en una importante conferencia tuve el placer de escuchar a la autora de best sellers sobre construcción de marca, Deb Gabor. En su charla, Deb hablaba sobre la lealtad irracional y cómo construir una marca B2B que atraiga a una legión de "fans". Deb dijo muy claramente: “Las marcas, en definitiva, son como las personas”. Y como yo coincidí plenamente con ella, traigo hoy este tema.

En varias ocaciones hemos hablado de las marcas como personas. Entonces: ¿por qué vuelvo sobre este tema? Porque como dice la reina de los almuerzos argentinos, Mirtha Legrand: el público se renueva. Y los temas se actualizan, pero eso lo digo yo. 

Además pienso que este análisis sobre cómo entender una marca, nos ayuda a revisar la nuestra. Así que si entendemos las marcas como personas, vamos a comprender mejor la evolución que afrontan. 

Empecemos por el principio: ¿Qué es una marca? 

Máxima 1: Una marca no es solo una cara bonita o un simple logo ingenioso o creativo…

Una marca es una identidad comercial primordial o el conjunto de varias características con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado.

La conformación de nuestra marca será un punto de partida para llegar a nuestros clientes. 

Máxima 2:  una marca es un activo intangible y financiero

Desde las marcas realizamos la toma de decisiones: entendemos el mercado, estudiamos qué se busca, cómo atacar, cuáles serán las ganancias y los costos, etc. Para muchos, sin embargo, lo principal es su vinculación con el aspecto financiero como activo en sí: cómo las marcas ayudan a las empresas a generar los ingresos por el valor que ya tienen en el mercado. Sobre esto último, Hubspot, realizó un estudio que le permitió llegar a la conclusión de que las marcas que están presentes en el mercado de manera estable y consistente, ven un aumento de ingresos del 23%. Por lo que podemos afirmar que una marca bien asentada en su mercado, es la que define gran parte de los ingresos de la empresa. 

Máxima 3: Una marca es una historia

Hablamos un poco sobre contar historias en la última entrega, más específicamente de la importancia de que las marcas hagan storytelling en sus contenidos sobre casos de éxito, innovaciones y problemas a resolver. Siguiendo esto, también es importante que las marcas tengan su propia historia y la compartan. Así podremos contarle al cliente qué ofrecemos de una manera empática, cercana y directa como lo esperan. Encontrando ese vínculo a través de la historia de la marca y su relato es que marcamos la diferencia y establecemos claramente porqué somos diferentes y deben elegirnos. 

Máxima 4: Una marca no se trata sobre la empresa, sino sobre sus clientes

Desde el momento que entendemos que nuestro producto o servicio no se trata de nosotros, sino de la solución que proponen a un problema, podemos enfocarnos en posicionar ese diferencial y trabajar en ser más rentables. 

Eso sí, la única manera de presentar correctamente nuestra solución es reconociendo claramente a nuestro cliente ideal para hablarle como espera, enfocándonos en sus dolores y contándole nuestras propuestas a través de nuestra identidad de marca y el relato que hemos armado para ella. 

Para ir reconociendo a nuestro cliente, te comparto algunas preguntas para que te vayas haciendo: 

Cómo es, 

Qué intereses tiene, 

Cuáles son sus miedos, 

Cuáles son sus fortalezas y sus debilidades, 

Cuáles son sus necesidades. 

Cuanto más sepamos de nuestro cliente, más en claro vamos a saber comunicar nuestro beneficio singular para llamar su atención. 

Estás 4 fantásticas máximas aplican tanto para cuando hablamos de una marca-empresa, como también cuando desarrollamos nuestra marca personal. Sin antes tener definida nuestra marca, no vamos a tener éxito con ella. Sin importar el contenido, las estrategias de comunicación o comerciales que hagamos. 

¿Qué te parecieron nuestras máximas? ¿Tenés alguna para sumar? 

¡Dejanos las dudas de tu marca en los comentarios si querés que desarrollemos alguna de estas máximas en profundidad!